L'URP, Ufficio Relazioni con il Pubblico, garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, di partecipazione e di accesso agli atti amministrativi e rappresenta il punto di incontro tra l'amministrazione e cittadini.
Nasce come risposta all'esigenza dell'emergente cultura della trasparenza amministrativa e della qualità dei servizi.
E' uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.
Inoltre accoglie suggerimenti, segnalazioni e reclami connessi al territorio, che vengono inoltrati agli uffici interessati e ai servizi competenti.

La Storia:

L'introduzione degli U.R.P. nell'ordinamento italiano è da collocarsi nella più ampia cultura della trasparenza amministrativa e nella crescente attenzione verso la qualità dei servizi ed il rapporto istituzioni-cittadini. E' con l'art. 12 del  decreto legislativo 3 febbraio 1993, n. 29 (ora art.11 d.lgs. 30 marzo 2001, n. 165), che s'istituiscono gli URP rispondendo all' esigenza espressa dalle  leggi n. 241 e n. 142 del 1990, di garantire la trasparenza amministrativa e la qualità dei servizi, e di fornire uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini. Ma, è la legge 150 del 2000 che completa l'evoluzione normativa e individua nell’URP, la struttura dedicata alle attività di comunicazione.

In particolare all'URP sono assegnate funzioni di:

• informazione sulle disposizioni amministrative, su temi di rilevante interesse pubblico e sociale, sulle attività e i servizi dell'Aministrazione;
• comunicazione esterna;
• ascolto e misurazione della qualità dei servizi;
• Comunicazione interna;
• Coordinamento delle funzioni di comunicazione dell'Ente.